Разработка CRM систем, внедрение, настройка, тестирование и поддержка
Проводим разработку CRM‑систем — создаём решения, которые помогают управлять клиентской базой, продажами и сервисом так, как это нужно вашему бизнесу. Проектируем системы управления взаимоотношениями с клиентами, настраиваем воронки, задачи, уведомления и отчёты, чтобы каждый контакт, звонок, сделку и документ можно было легко найти. Подключаем аналитику, автоматизацию и осуществляем интеграцию CRM систем. Делаем так, чтобы программа разгружала команду и увеличивала выручку.
Наши компетенции
Выполняем разработку систем управления взаимоотношениями с клиентами с нуля, когда готовые решения не подходят под особенности бизнеса или создают слишком много ограничений. Вместе с вами описываем процессы от входящего лида до повторных продаж и постпродажи. Определяем роли, этапы и точки контроля. На основе полученной информации формируем структуру сущностей и полей, проектируем интерфейс и логику системы. Делаем так, чтобы разработка системы управления взаимоотношениями с клиентами отражала ваши сценарии. Используем современные серверные и веб‑технологии, чтобы система оставалась быстрой и масштабируемой по мере роста компании.
Берём на себя внедрение CRM‑систем в программный инструментарий компаний с отделами продаж, налаженным маркетингом, сервисом и накопленной клиентской базой. Изучаем текущие процессы, оцениваем, где информация теряется, где менеджеры тратят время впустую и какие точки требуют особого контроля. Подберём платформу или примем индивидуальный заказ CRM. Настраиваем структуру, воронки, права доступа и сценарии работы. Встраиваем систему управления взаимоотношениями с клиентами в ежедневный набор рабочих ПО и приложений.
Выполняем настройку CRM‑систем, когда базовый функционал уже доступен, но ещё не совпадает с реальными задачами команды. Анализируем, какие сущности, поля, воронки и отчёты реально нужны отделу продаж, маркетингу, сервису и руководству. Настраиваем карточки клиентов, сделки, задачи и уведомления, чтобы каждый шаг в цепочке «лид → сделка → оплата → сопровождение» оставался прозрачным. Настройка CRM‑систем в таком формате делает этот инструмент удобным и повышает вовлечённость пользователей.
Налаживаем автоматизацию CRM‑систем. Убираем рутину из работы менеджеров и снижаем количество их ошибок. Настраиваем автоматическое создание задач по этапам воронки, напоминания по планам работы с контактами, триггерные письма, SMS и уведомления в мессенджерах. Ранжируем распределение лидов между менеджерами. Устанавливаем правила маршрутизации и сегментации. Подключаем триггерные сценарии. Делаем так, чтобы автоматизация процесса управления взаимоотношениями с клиентами помогала, давая подсказки, кого и когда нужно «догреть» или вернуть к покупке.
Проводим интеграцию CRM‑систем с сайтом, телефонией, почтой, мессенджерами, сервисами рассылок и учётными системами. Настраиваем сценарии, по которым лиды из форм на сайте, звонки, чаты и заявки из мессенджеров сразу попадают в CRM с нужной разметкой, а разговоры и письма сохраняются в карточке клиента. Параллельно организовываем обмен данными с бухгалтерией или 1С. Интеграция CRM-систем уменьшает объём ручного ввода, снижает количество ошибок и создаёт единое информационное поле для команды.
Выполняем разработку систем управления взаимоотношениями с клиентами с расширенной аналитикой для руководителей и собственников, которые хотят видеть ситуацию в режиме реального времени. Настраиваем отчёты по воронкам продаж, конверсии, нагрузке менеджеров, качеству работы каналов привлечения и повторным продажам. Добавляем дашборды, в которых видно, какие сделки зависли, и кто из клиентов приносит основную выручку.
Создаём CRM приложения и ПО для B2B и B2C‑компаний, для онлайн‑сервисов, розницы, производства, образования и сервисного бизнеса. В каждом случае учитываем, как строится цикл сделки, какие данные критичны, где участники процесса взаимодействуют и какие документы сопровождают сделку. Наши разработчики CRM‑систем подстраивают структуру программы под отрасль. Работаем на точное попадание в конкретный бизнес.
Проводим тестирование систем управления взаимоотношениями с клиентами перед тем, как выводить их в полноценную эксплуатацию. Проверяем, как создаются и проходят сделки по воронке, как работают автоматизации, уведомления, интеграции и права доступа. Мониторим, не теряются ли данные при импорте и обмене с другими системами, корректно ли формируются отчёты и не дублируются ли сущности. Принимаем заказы на тестирование CRM-систем сторонних продуктов.
Берём на себя поддержку CRM‑систем после внедрения и помогаем развивать их в соответствии с изменениями в бизнес-процессах. В рамках поддержки реагируем на вопросы пользователей, исправляем ошибки, оптимизируем сценарии и добавляем новые опции, когда появляются дополнительные требования. Обновляем интеграции, корректируем отчёты и помогаем адаптировать систему при изменении структуры компании или продуктовой линейки.
технологии
Почему выбирают нас
Строим разработку CRM‑систем, отталкиваясь от анализа ваших процессов — того, как приходят лиды, кто с ними работает, какие этапы проходят сделки и какие метрики важны. После этого показываем, как должна выглядеть система управления взаимоотношениями с клиентами в вашем случае, какие сущности нужно проявить и какие автоматизации вам пригодятся. Помогаем избежать сложных сценариев и установки лишних модулей.
Мы не ограничиваемся техническим развёртыванием и настройкой CRM‑систем, а доводим проект до момента, когда сотрудники начинают работать в приложении. Проводим обучение, показываем реальные сценарии, настраиваем удобные для пользователей интерфейсы и формы, помогаем перенести данные так, чтобы ничего не потерялось. Ускоряем принятие инструмента вашей командой и делаем внедрение CRM системы полезным, насколько это возможно.
Рассматриваем разработку CRM как способ реальной автоматизации процесса управления взаимоотношениями с клиентами, а не только как замену таблиц. Выстраиваем цепочки автоматических действий, которые поддерживают менеджеров — от первичного контакта до повторной продажи и постобслуживания. В результате система сама подсказывает следующие шаги, напоминает о ключевых событиях и помогает не терять клиентов.
Понимаем, что система управления взаимоотношениями с клиентами не работает отдельно от бизнес-окружения. Поэтому закладываем опции интеграции CRM систем с текущими сервисами на уровне архитектуры. Связываем CRM с телефонией, почтой, сайтами, учётом, маркетинговыми платформами и внутренними инструментами так, чтобы данные не дублировались и оставались согласованными.
Не оставляем заказчика один на один с приложением или ПО после внедрения. Предлагаем поддержку, доработки и развитие системы по мере изменения бизнес‑процессов, появления новых каналов продаж и задач. Вы получаете не разовый проект, а живой инструмент, который растёт вместе с компанией.
этапы
разработки
Предварительный анализ и определение требований
Проектирование и моделирование
Разработка архитектуры и ключевых компонентов.
Тестирование
Разработка и программирование
Моделирование бизнес-логики и создание технической спецификации.
Аудит и проверка безопасности
Развертывание и интеграция
Мониторинг и поддержка
Делаем системы управления взаимоотношениями с клиентами прибыльными и дружелюбными
Возьмёмся за комплексную разработку CRM‑систем для вашего бизнеса — от анализа процессов и выбора подхода до внедрения, автоматизации, интеграции и долгосрочной поддержки. Нужна система управления взаимоотношениями с клиентами, которая отражает реальную работу с лидами, сделками и повторными продажами? Поможем сформулировать требования и аккуратно довести проект до запуска. Хотите сделать CRM под свои процессы, заказать решение с нуля или навести порядок в уже установленном ПО или приложении? Создадим CRM, которая станет рабочим центром ваших продаж и сервиса.