Разработка ИИ-ассистентов: нейропомощники для развития бизнеса
Создаём ИИ-ассистентов, которые общаются с клиентами и сотрудниками на понятном языке, отвечают на вопросы, подсказывают решения и берут на себя повторяющиеся задачи. Разработка ИИ ассистента в FreeBlock опирается на чёткое понимание сценариев. Мы погружаемся в процессы компании, отбираем типичные запросы, проектируем поведение помощника и интегрируем его в ваши продукты — сайт, мобильное приложение, голосовой канал, внутренние системы. Такой цифровой помощник не заменяет людей, а усиливает команду, закрывая рутину и оставляя сотрудникам время на сложные кейсы
Наши компетенции
Проектируем и внедряем цифровых ассистентов первой линии, которые принимают обращения 24/7, уточняют детали запроса, дают готовый ответ или мягко переводят диалог на сотрудника. Такой ИИ-помощник обрабатывает типовые вопросы о доставке, тарифах, статусе заказа, бронировании, возвратах, технических нюансах продукта. В голосовом канале нейроассистент принимает звонок, уточняет тему, предлагает варианты решения и при необходимости соединяет клиента с живым оператором, передавая контекст беседы.
Осуществляем разработку ИИ-помощников, которые помогают покупателю сделать выбор: уточняют бюджет, цель покупки, предпочтения, предлагают несколько сценариев и сопровождают до оплаты. Такой ИИ-менеджер подбирает товар по характеристикам, сравнивает позиции, рассказывает о сроках поставки и акциях, помогает оформить заказ на сайте или в мессенджере.
Проводим разработку ИИ-менеджеров для сотрудников. Нейроменеджеры отвечают на вопросы по регламентам, помогают найти нужный документ, объясняют порядок действий в типовых рабочих ситуациях. Цифровой помощник подсказывает статус заявки, рассказывает о льготах, отпусках, обучении, фиксирует запросы на оборудование и сопровождает адаптацию новичков.
Создаём смарт-ассистентов, которые помогают руководителям быстро получать срез по ключевым показателям и оперативно принимать решения. Разработка ИИ-помощников позволяет по запросу собирать данные из CRM, отчётов продаж, систем поддержки, обобщать их в сжатые обзоры и выделять важные изменения.
Осуществляем разработку ИИ-ассистентов, которые пошагово проводят пользователя через сложный продукт. Они учат ориентироваться в интерфейсе, помогают выполнить первые настройки, отвечают на вопросы: «что делать дальше». Такой помощник встроен в личный кабинет или приложение, реагирует на действия человека и уменьшает нагрузку на службу обучения, снижая количество отказов на старте.
Внедряем нейропомощников, которые помогают сотрудникам разбираться в договорах, регламентах и внутренних политиках. Пользователь задаёт вопрос в свободной форме, а ассистент находит нужный пункт документа, формирует выдержку своими словами и при необходимости предлагает шаблон письма или договора.
Проводим разработку ИИ-помощников, которые помогают работать с вашим API, SDK или платформой. Смарт-ассистент отвечает на вопросы по документации, подсказывает пример запроса, объясняет типичные ошибки и помогает собрать рабочий запрос или конфигурацию. В результате снижается количество обращений в техническую поддержку, а интеграции запускаются быстрее, без лишних итераций с командой продукта.
Разрабатываем нейроассистентов, которые помогают персоналу на стойках продаж, в шоурумах, на ресепшене и в торговых залах. Сотрудник задаёт вопрос с планшета или терминала о наличии позиции, характеристиках, аналогах, условиях программы лояльности, порядке оформления услуги. Цифровой помощник моментально выдаёт точный ответ, выдаёт дополнительные предложения и помогает сотруднику уверенно вести диалог с покупателем.
Почему выбирают нас
Начинаем разработку ИИ ассистента с интервью и анализа. Разбираем реальные переписки, звонки, обращения пользователей, фиксируем типовые паттерны и пограничные случаи. Вместе с командой заказчика формируем карту диалогов и сценариев, определяем, какие запросы цифровой помощник берёт на себя полностью, а какие мягко передаёт сотрудникам.
Подбираем технологии под формат использования. Это может быть текстовый ИИ-ассистент на сайте, голосовой помощник для телефонии, нейроассистент в мессенджере, внутренний модуль на корпоративном портале и др. Используем современные модели обработки языка, движки распознавания и синтеза речи, интеграции с CRM, help-desk, платёжными и логистическими сервисами.
При разработке ИИ ассистента следим за соблюдением конфиденциальности персональных данных и доступа к внутренней информации. Настраиваем разграничение прав, шифрование, логирование действий, а также инструменты внутренней модерации и обучения на одобренных примерах. Команда заказчика получает панели мониторинга для оценки качества ответов, скорости обработки запросов и влияния ассистента на ключевые метрики сервиса.
Запускаем ИИ-ассистента поэтапно. Сначала — ограниченный пилот на части сценариев, затем — расширение на новые типы запросов и каналы. Собираем обратную связь от пользователей, анализируем ошибки, дообучаем модель и регулярно обновляем базу знаний. В результате цифровой помощник со временем становится точнее, увереннее справляется с редко возникающими ситуациями и приносит больше пользы без увеличения нагрузки на команду.
Этапы
разработки
Предварительный анализ и определение требований
Исследование данных и источников
Проектирование решения и архитектуры.
Тестирование и валидация качества
Разработка и обучение моделей
Подготовка и разметка данных.
Развертывание и интеграция
Мониторинг, поддержка и улучшения
Заказывайте разработку ИИ асистента
Хотите разгрузить сотрудников, ускорить ответы клиентам и превратить диалоги в источник полезных данных? Разработка ИИ ассистента станет следующим шагом развития вашего сервиса. Мы берём на себя весь цикл: от разборa сценариев и проектирования поведения до интеграции в ваши продукты и последующей поддержки.
Напишите нам и расскажите о задачах поддержки, продаж или о внутренних процессах. Мы предложим архитектуру ИИ-ассистента, который органично войдёт в ваш бизнес и начнёт приносить пользу уже во время пилотного запуска.